Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via bestecode.nl. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met dit beleid.
Hoe een restitutieverzoek indienen
Om een restitutie aan te vragen, dient u een e-mail te sturen naar [email protected] met als onderwerp “Restitutieaanvraag”. Vermeld in uw e-mail duidelijk uw bestel- of transactie-ID, beschrijf het probleem dat u ondervindt en geef de reden van uw verzoek aan.
In sommige gevallen kunnen wij u vragen om bewijs aan te leveren. Indien nodig zullen wij ook ons eigen technisch bewijs of bevindingen delen om onze beslissing zo transparant en duidelijk mogelijk toe te lichten.
Belangrijke opmerking
Indien u uitsluitend een restitutie aanvraagt zonder geldige reden en zonder ons de mogelijkheid te geven u te helpen bij het correct laten functioneren van uw IPTV-dienst, wordt maximaal 60% van het betaalde bedrag terugbetaald.
Voorwaarden voor restitutie
Wij kunnen geen restitutie verlenen voor technische problemen, tenzij u ons de mogelijkheid geeft om het probleem adequaat te onderzoeken en op te lossen. Indien wij het probleem niet binnen 48 uur kunnen verhelpen na uw melding, komt u in aanmerking voor een restitutie.
Onze klantenservice is 24/7 beschikbaar om u te ondersteunen bij installatie, configuratie en technische vragen.
Termijn voor restitutieaanvragen
Restitutieaanvragen kunnen uitsluitend worden ingediend binnen 72 uur na de aankoopdatum. Na deze periode kunnen geen restituties meer worden verwerkt.
Volledige restituties zijn alleen mogelijk voor aankopen die binnen 72 uur zijn gedaan. Na deze termijn kan een restitutie gedeeltelijk worden toegekend, afhankelijk van de reeds gebruikte periode van het abonnement.
Verwerking van restituties
Wanneer u met een creditcard of andere betaalmethode heeft betaald, wordt het restitutiebedrag door de betalingsprovider verwerkt. In de meeste gevallen wordt het bedrag binnen 20 tot 31 werkdagen teruggestort op uw rekening. In uitzonderlijke gevallen kan dit proces tot 90 werkdagen duren.
Bestecode is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door betalingsverwerkers, aangezien wij de dienstverlener zijn en niet de betalingsprovider. Wij zullen echter ons uiterste best doen om restituties zo snel mogelijk te verwerken na ontvangst en controle van het verzoek.
Geen restitutie in de volgende gevallen
Er wordt geen volledige of gedeeltelijke restitutie verleend indien:
- De gebruiker niet in staat is om zijn eigen apparaat, box, applicatie of systeem correct in te stellen
- Problemen worden veroorzaakt door internetinstabiliteit, de internetprovider (ISP), of de lokale netwerkconfiguratie van de gebruiker
- Enkele zenders tijdelijk haperen, bufferen of niet beschikbaar zijn
- De gebruiker van gedachten verandert of wil overstappen naar een andere dienst of server
Hoewel onze servers over het algemeen stabiel zijn, kunnen sommige zenders tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, externe bronnen of technische oorzaken. Deze situaties zijn meestal tijdelijk en worden actief door ons technische team opgevolgd.
Serverproblemen veroorzaakt door Bestecode
Indien een gebruiker zijn IPTV-dienst langer dan 48 uur niet kan gebruiken als gevolg van een probleem dat aantoonbaar door Bestecode wordt veroorzaakt, bieden wij naar keuze:
- Een volledige restitutie, of
- Verlenging van het abonnement met de verloren tijd, aangevuld met een extra bonusperiode in overleg
Contact
Voor vragen over dit Restitutiebeleid kunt u contact met ons opnemen via: